Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones

Sumay — CGC Essentials S.A.S. Última actualización: 29/07/2026

Queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos en Sumay, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para compras realizadas en Colombia.

1. Derecho de retracto (cambio de opinión)

Si compraste en línea y el producto no ha sido abierto ni usado, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para ejercer el retracto:

-       El producto debe estar sellado, sin usar, y en su empaque original.

-       Debes escribirnos a info@sumay.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido.

-       El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el retracto se deba a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito).

-       Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Excepción sanitaria (productos abiertos)

Por tratarse de productos cosméticos y suplementos nutricionales de consumo, y por razones de higiene y protección de la salud, los productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto no son elegibles para retracto por simple cambio de opinión. Esta excepción no aplica si el producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado — en ese caso, aplica la garantía legal descrita en la sección 2.

2. Garantía legal por producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto al que ordenaste:

1. Escríbenos a info@sumay.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
2. Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto y del empaque recibido.
3. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos, según corresponda: reemplazo del producto, reembolso total o parcial, sin costo adicional para ti.

Esta garantía aplica independientemente de si el producto fue abierto, ya que responde a una falla imputable a Sumay o al transporte, no a un cambio de opinión del cliente.

3. Pedidos cancelados antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible a info@sumay.com. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar la entrega y seguir el proceso de retracto o garantía según corresponda.

4. Reembolsos de suscripción (Sumay Ritual)

-       Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi Cuenta → Suscripción, antes de la fecha de tu próximo cobro, sin penalidad.

-       Los envíos ya facturados y despachados bajo la suscripción se rigen por las mismas reglas de retracto y garantía descritas arriba.

-       No se realizan reembolsos de ciclos ya entregados y usados, salvo que apliquen las excepciones de garantía por defecto.

5. Costos de envío

Los costos de envío original y de devolución no son reembolsables, salvo en los casos de garantía por error, defecto o daño imputable a Sumay (sección 2), donde asumimos el costo de la devolución.

6. Cómo iniciar una devolución o reclamo

1. Escríbenos a info@sumay.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si aplica.
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío (dirección de devolución) y los pasos a seguir.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso o cambio.
4. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original; el tiempo de acreditación en tu cuenta o tarjeta depende de tu entidad bancaria y puede tardar algunos días adicionales tras nuestra confirmación.

7. Contacto

Sumay (CGC Essentials S.A.S.) Bogotá, Colombia info@sumay.com +57 322 4737702